客户投诉延续、设备效能低下、老本居高不下，总司理最怕的不是竞争敌手，而是"咱们我方把客户弄丢了。"

一、客户画像

企业称号： 星光印刷（苏州）有限公司（星光集团下属全资子公司）

行业地位： 世界印刷行业行为基地

业 务： 为国表里客户提供高品性印刷包装家具及就业

中枢诉求： 导入精益措置，打造"三高一低"（高质料、高效能、高造就、低老本）的当代化工场

二、痛点：客户在流失，老本在攀升，里面在空转

星光印刷看成行业标杆，外有竞争敌手延续蚕食市集份额，内有措置效能低下的窘境。总司理心里明晰：再不变革，这家印刷行为基地的牌号晨夕会清除。但试验更严峻：

伸开剩余82%

总司理找到咱们时，场所很明确："咱们要在质料、效能、老本上全面冲突，不可再这么少量点被敌手蚕食了。"

三、咱们作念了什么？——不是暖和论，而是"扎进现场打硬仗"

第一步：四个模块同步推动，全面导入精益措置

咱们莫得作念名义功夫，而是字据星光的骨子痛点，制定了精益营销、TQM（全面质料措置）、TPM（全员分娩顾惜）、现场改善四大模块同步推动的作战磋议。

2023年6月，神态认真启动，开展全员精益变革培训，让每一个东谈主齐知谈：这不是一场畅通，而是一场实实在在的变革。

第二步：精益营销——从"等客户上门"到"主动出击"

SBU政策梳理： 计帐客户结构，明确各功绩部的价值定位和营销政策，制定年度行为磋议。 优化销售组织： 将蓝本松散的销售团队再行整编，远隔为外洋功绩部、国内功绩一部、国内功绩二部，责任领略、目表明确。 搭建"铁三角"组织： 确立由业务开发、客户就业和技能维持三方协同的铁三角开动机制，并配套孤立核算与增量激勉决策。

铁三角后果立竿见影：

戴可念念铁三角：场所销售额440万，骨子已毕577万，已毕率131% 隆力奇铁三角：场所销售额100万，骨子已毕105万，已毕率105% 创元铁三角：场所销售额400万，骨子已毕355万，已毕率88.75% AG降本铁三角：价值孝敬率24.9%，已已毕场所

第三步：TQM——从"客诉延续"到"零投诉"

昔时品责备题像打地鼠，按下这个冒出阿谁。咱们从根上治：

确立质料行为体系： 制定半制品性量行为（印刷、覆膜、过油、丝印、喷码、模切、烫金、击凸、裱纸共9项）和制品历练质料行为，让每谈工序齐有"尺子"。 斥地质料阐发站： 在试点线斥地印刷阐发站，关节质控点前移，问题不出工序。 执行三不原则机制： "不吸收不良、不制造不良、不流出不良"，配套品性十分赏罚法例，开云sports让质料意志深远每一个操作工心中。 导入制造技艺认证： 按照PDCA轮回，从印后车间各主要工序开展认证，连合PFMEA分析优化各工序SOP操作指引。

第四步：TPM——从"坏了再修"到"主动顾惜"

设备平均故障维修时间5.72小时，意味着一台设备坏一次，泰半天就废了。

确立设备观点体系： 为OP17、OP19、OP25、OP32四条产线确立完竣的OEE数据追踪系统，每月追踪、每月改善。 落地如期真玉体系： 制定真贵基准书，实施专科保全，从"救火式维修"鬈曲为"注重性顾惜"。 推动备品备件措置： 确立贫穷点发生源登记清单，系统措置备件，镌汰故障反当令间。 开展职工妙技培训： 通过OPL单点培训、低级清扫及设备外围2S等阵势，让一线操作主谈主员具备基本的设备顾惜能力。

第五步：现场改善——让每一分钱齐花在刀刃上

不是参谋人坐在办公室写论说，而是蹲在车间里，和工东谈主一齐找挥霍、抠效能。

快速换模改善： 优化粘盒机和印刷机的换模历程，编制行为功课历程图，校版时间大幅着落。 包装阵势优化： 将平卡手工包装改为装袋机包装+东谈主工大包装，单项月细水长流工时876.5小时，细水长流老本超2万元。 改墨攻关专题： 系统改善改墨操作，单次改墨时间从1.55小时逐步降至0.48小时。 采购降本： 通过内发加工优化和纸料辅料议价，仅采购一项累计细水长流超66万元。

第六步：23次专项培训，打造一支精益铁军

吴义田诚恳躬行主导精益措置神态启动、表面培训、质料行为、TQM、三不原则、TPM全员真贵、质料阐发站、PCR单培训及制造认证技艺等多项中枢培训。一年时间，累计开展23次神态培训，心事从高管到班组长到一线操作工，让精益措置意志真实扎根到每一个东谈主心里。

四、截至：用数据讲话

定性后果相似亮眼：

初步完周至面质料措置体系（TQM）的构建 初步完成精益TPM措置体系的构建 初步导入精益体系，酿成抓续改善文化 明确SBU价值定位与营销政策 优化业务开发历程，制定营销场所年度行为磋议 确立星光"铁三角"组织开动机制与激勉机制 执行"铁三角"组织孤立核算机制 制定组织增量激勉决策

五、神态历程总结

六、这个案例对你有什么启发？

若是你的企业也遭遇：

客户投诉延续，品责备题反复发作，却找不到压根原因？ 设备时时趴窝，维修时间长，产能白白挥霍？ 老本越来越高，报价莫得竞争力，客户一个个被敌手抢走？ 组织肥美，非径直东谈主员占比过高，措置效能低下？ 销售团队各利己战，莫得政策、莫得协同，新客户开发乏力？ 想推精益措置，但不知谈从何处切入、奈何落地？

星光印刷的精益措置不是停留在PPT上的表面kaiyun sports，而是吴义田诚恳率领团队扎进车间、蹲在产线、手把手带出来的实战后果。

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